La définition du taux d'achat et les facteurs influençant cet indicateur

Dans cette série d'articles, The Other Store se penche sur les facteurs susceptibles d'impacter le taux de transformation de votre e-shop.


Après la définition du taux de transformation, l'étude du ratio de consultation des fiches produits et du taux d'ajout panier, nous nous penchons sur le taux d'achat.

 

Facteurs taux transformation

 

Définition du Taux d'achat

Le taux d'achat c'est la proportion de visiteurs ayant passés commandes après avoir ajouté au panier.

  • Tx Achat = Commandes / Ajout Au Panier

 

Quels sont les facteurs qui influencent le Taux d'achat ?

Afin de comprendre les éléments qui impacts le taux d'achat pour l'améliorer et ajuster au mieux notre stratégie, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui peuvent favoriser sa baisse ou son augmentation.

 

1.1/ Codes promo

Les codes promo et les offres spéciales ( welcome pack...) représentent un levier efficace pour développer le chiffre d’affaires de son site et fidéliser sa clientèle. Les codes promos déclenchent généralement une visite sur le site en question en vue d'effectuer un achat. Les éléments ci-dessous peuvent favoriser la baisse ou l'augmentation du taux d'achat.

  • Volume Coupons consommés N vs N-1
  • Fonctionnement Coupons

 

1.2/ Tunnel de Conversion

Le tunnel de conversion est la partie la plus importante de tout site de commerce électronique. Le tunnel de conversion sert à mettre en évidence les différentes étapes du parcours d’achat auxquelles un client potentiel est susceptible d’abandonner son achat. Un tunnel d'achat trop long peut avoir un impact sur le taux d'achat. Nous pouvons l'analyser en nous basant sur les éléments suivants :

  • Connexion de compte par devices (Desktop + Mobile)
  • Remontée ID Client - Validation compte
  • Taux Rebond Mobile
  • Taux Rebond Desktop
  • Faciliter à créer un compte (champs obligatoire) ou à se connecter

 

1.3/ Choix Mode de Livraison

La livraison n'est pas un critère à prendre à la légère. Près d’un consommateur sur 2 abandonne son panier si la livraison n’est pas offerte sur un site marchand. Un autre comportement tout aussi alarmant sur les acheteurs en ligne : 59% des internautes abandonnent leur commande en raison d’options de livraison jugées insatisfaisantes. La livraison e-commerce représente donc un enjeu capital pour les e-commerçants qui souhaitent se faire une place sur le marché et fidéliser leur clientèle. Il est donc important de déterminer la stratégie de livraison à adopter pour le fidéliser et favoriser le développement de ses ventes en ligne.

  • Quels sont les transporteurs ?
  • Quels sont les frais de Livraison appliqué par transporteur ?
  • Quels sont les modes de livraison actifs?
  • Quels sont les délais de Livraison (Cohérence des délais affichés) ?
  • Quel est le taux de rebond sur le mobile ?
  • Quel est le taux de rebond sur le desktop ?
  • Quel est l'expérience utilisateur dans son choix de livraison ?

 

1.4/ Paiement

C'est l'étape finale de validation d'une commande. C'est la concrétisation de l'acte d'achat. Il est important de surveiller les points suivants :

  • Mode de paiement disponible
  • Taux Annulation Fraude
  • Taux Rebond Mobile
  • Taux Rebond Desktop

 

1.5/ UX

C'est tous les éléments qui vont accompagner le client dans son parcours d'achat. Il est important de surveiller ces indicateurs et rassurer le client.

  • Combien d'étapes du check out présent mon site ?
  • Eléments de réassurance (conditions de retour, contact SAV etc..) présents dans le tunnel de check out
  • Taux Rebond Mobile
  • Taux Rebond Desktop

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