La définition du taux d'ajout panier et les facteurs influençant cet indicateur

Dans cette série d'articles, The Other Store se penche sur les facteurs susceptibles d'impacter le taux de transformation de votre e-shop.


Après la définition du taux de transformation et l'étude du ratio de consultation des fiches produits, nous nous penchons sur le taux d'ajout panier.

 

Facteurs taux transformation

 

Définition du Taux d'ajout au panier

Le taux d'ajout au panier est un indicateur clé ou KPI important à surveiller et étudier dans le cadre de la gestion d'un site e-commerce. Il traduit la proportion des visiteurs d'un site ou d'une page produit qui place un produit dans le panier d'achat.

Tx AJ PANIER = Nbre D'ajout Au Panier / Consultations Fiches Produits

 

Quels sont les facteurs qui influencent le taux d'ajout au panier ?

Afin de comprendre la variation de ce taux d'ajout au panier, pour l'améliorer et ajuster au mieux notre stratégie, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui peuvent favoriser sa baisse ou son augmentation.

 

1.1/ Stock

Quoi de plus frustrant pour un client qui arrive sur votre site via un lien ou une publicité et se trouver devant un produit en rupture de stock. Cette action poussera le consommateur à aller se servir ailleurs, même s’il avait d’autres achats à effectuer sur notre site.

Avoir un stock juste et adéquat c’est donc également une source réelle de satisfaction, de fidélisation clientèle et de conversion.

  • Quelle est la profondeur de Stock vs N vs N-1
  • Quelle est la couverture Tailles (Tailles centrales) N vs N-1

 

1.2/ Contenu des fiches produits

Une fiche produit  reprend toutes les caractéristiques techniques, marketing, logistiques et administratives d’un article en vente sur un site e-commerce. Elle permet ainsi d’informer les internautes sur les dimensions, le prix, la référence ou encore le poids du produit. Elle contient également une description marketing qui a pour objectif de valoriser les avantages du produit concerné. Enfin les informations logistiques qui vont informer les visiteurs sur les conditions de livraison, de retour ou encore les modalités et facilités de paiement par exemple. Toutefois, il est donc important de prendre soin de la conception des fiches-produits qui accompagnent chacun de nos produits.

  • Quel est le pourcentage de Fiches Produits avec Descriptifs ?
  • Les élements de réassurance Clients sont-ils visibles sur la fiche produit ? (Livraison, Retours, Guide des tailles, la devise, les options de paiement, disponibilité du produit...)
  • Offrons nous un module de live chat pour répondre aux questions clients ?
  • Avons-nous des visuels pertinents les fiches produits (angle, zoom, détails, portés) ?

 

1.3/ UX

Le parcours client est-il fluide et intuitif ?

Pour l'analyser, il faudrait calculer le taux d'ajout au panier sur les différents types de devices desktop, tablettes et mobile et les différents de système d'exploitation afin de déterminer les bugs qui peuvent exister.

  • Par Device
  • Par système d'exploitation

 

1.4/ Prix

Il est important de vérifier la variation des prix des produits d'une saison à un autre. Le taux d'ajout panier peut baisser parce que le prix de vente N à augmenter de xx% vs N-1 ou à contrario augmenter parce que le prix de vente N à baisser vs N-1.

  • Quelle est la date de la mise en ligne de l'opération N vs N-1?
  • Quelle est la Démarque appliquée sur l'opération N vs N-1 ?
  • Quels sont les codes évènements qui ont été générés sur L'opération N vs N-1
  • Check Règle Exclusions des codes évènements (codes panier)
  • % Catalogue démarqué
  • la part d'off price vs full price
  • le plan d'animation commerciale N vs N-1

 

1.5/ Relance panier

L’email de relance d’un panier abandonné est l’un des outils les plus puissants pour augmenter le taux d'ajout au panier et par consequent le taux de conversion. Les e-mails de relance de paniers abandonnés sont envoyés aux clients ayant ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur commande.

Pour récupérer ces déserteurs, l’envoie d’e-mails de relance est une solution à prioriser. Nous pouvons l'analyser en nous basant sur :

  • Taux de transformation des emails envoyés.
  • Volume d'emails vs N-1 (sessions)

 

1.6/ Moteur de recherche

Avoir un moteur de recherche sur son site est une nécessité pour optimiser les ventes. Pour cela, il faudrait que le paramétrage des mots clés pour les résultats dans le moteur de recherche soient pertinents, simples et précis. Nous pouvons analyser les performances du moteur de recherche en regardant :

  • Pertinence Résultats - Mesuré via TTR MR
  • Taux de rebonds sur les recherches

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