La définition du ratio de consultation des fiches produits et les facteurs influençant cet indicateur

Dans cette série d'articles, The Other Store se penche sur les facteurs susceptibles d'impacter le taux de transformation de votre e-shop.

 

Après la définition du taux de transformation, nous nous penchons sur le premier facteur à étudier : le ratio de consultation des fiches produits.

 

Facteurs taux transformation

 

Définition du Taux de transformation

Le taux de transformation mesure le taux de personnes ayant réalisé un achat comparé au nombre d’individus ayant visité le site internet. Concrètement, ce taux vise à mesurer l’efficacité d’un site internet dans son objectif de conversion : sur 100 personnes qui passent sur mon site, combien réalisent l’action que j’attends d’eux ?

  • Taux Transformation = Nombre De Commandes / Sessions

 

Quels sont les facteurs qui influencent le TTR ?

Afin de comprendre la variation de ce taux de transformation, pour l'améliorer et ajuster au mieux notre stratégie, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui peuvent favoriser sa baisse ou son augmentation. Pour cela nous pouvons décortiquer le taux de transformation de la façon suivante :

  • Taux Transformation = RCFP * Tx AJP * Tx Achat

RCF = Ratio de consultation des fiches produits

Tx AJP = Taux d'ajout au panier

Tx Achat = Taux d'achat

 

Définition du Ratio de consultation des fiches produits

Le Ratio de consultation des fiches produits traduit la proportion des visiteurs d'un site qui consultent une fiche produit.

  • RCFP = Consultation Fiches Produit / Sessions$$

 

Quels sont les facteurs qui influencent le RCFP ?

 

1.1/ Largeur d'offre

La largeur de l'offre correspond au nombre de produits que nous avons sur les pages catégories en terme de couleurs et non de tailles (principalement les skus configurables). Lorsque nous analysons la consultation de fiche produit sur un site, il est important de vérifier les points suivants :

  • Volume de l'offre N vs N-1
    • Quel est le volume de références que nous avons sur la période N vs N-1 ?
  • Volume par famille N vs N-1
    • Quel est le volume de références par famille (exemple : Manteaux, pantalons, chaussures....) que nous avons sur la période N vs N-1?
  • Activation des nouveaux produits N vs N-1
    • Combien de nouveaux produits de la nouvelle collection se sont activés sur la période N vs N-1 ?

 

1.2/ Profondeur de stock ou profondeur de l'offre

La profondeur de l'offre correspond au nombre moyen de produits (skus simple "taille" et "quantité") proposés au sein des lignes de produits (skus configurables) constituant l'offre. Lorsque nous analysons la profondeur de l'offre, il est important de vérifier les points suivants :

  • Profondeur de l'offre vs N-1
    • Quelle est la quantité moyenne de produits que nous avons en stock sur la période N vs N-1 ?
  • Couverture Tailles (tailles centrales - "best sellers")

    • Quel est le nombre de pièces par tailles les plus vendus sur les produits ("skus simples" que nous avons sur la période N vs N-1 ?

    ex : Si les tailles S et M se sont bien vendues en N-1, vérifier le nombre de pièces que nous avons sur ces tailles en N.

 

1.3/ Widget X-SELL

Une action de X selling consiste à proposer sur le site (en home page, page catégorie, fiche produit, panier, page 404) la vente d'un produit complémentaire ou un produit de substitution à celui acheté. La présence de ces widget peut impacter le consultation des fiches produit. Pour cela, il est important de vérifier les points suivants :

  • Taux d'impressions
    • Quel est le taux d'impressions du widget x sell N vs N-1 ?
    • Quels sont les critères de configuration des widgets Xsell (viser la performance)?
  • Taux de clics
    • Quel est le taux de clics que nous avons sur le widget X sell N vs N-1 ?
  • Taux d'ajout au panier
    • Quel est le taux d'ajout au panier que nous avons sur le widget X sell N vs N-1 ?

 

1.4/ Filtres (Activation/Fonctionnement/Pertinence)

Nous possédons de nombreux produits avec des caractéristiques différentes (tailles, couleurs, matières, qualités, etc.). Nous avons donc besoin de proposer à nos visiteurs de pouvoir filtrer et rechercher subtilement un produit.

En effet, peu de consommateurs arrivent sur un site e-commerce en sachant d’emblée les produits exacts qu’ils vont acheter. Ces produit peuvent être déclinés en différentes couleurs, tailles, prix, remises, etc. Pour les aider dans leur recherche, et ainsi favoriser un achat rapide et efficace, des filtres de recherche peuvent être mis en place. Cela nous permettra d'améliorer l’ergonomie de notre site, l'expérience client et le taux de conversion. Il est donc important de bien paramétrer les filtres en page catégories.

  • Catégorie
    • Taille
    • Couleur
    • Démarque
    • Apparel (catégorie de produit)

 

1.5/ Moteur de recherche du site internet

Le but d'un site e-commerce, c'est de vendre des produits. Avoir un moteur de recherche sur son site est une nécessité pour optimiser les ventes. Pour cela, il faudrait que le paramétrage des mots clés pour les résultats dans le moteur de recherche soient pertinents, simples et précis. Nous pouvons analyser les performances du moteur de recherche en regardant :

  • Taux d'usage
  • Taux de rebond
  • La fréquence des mots clés recherchés
  • La pertinence des résultats de recherchés des mots clés plus recherchés

 

1.6/ Merchandising **

Le merchandising d'une page catégorie peut impacter le ratio de consultation produit. Le but du merchandising est de répondre aux attentes des clients en optimisant la présentation des produits mais aussi la gestion du panier et de la commande de l'utilisateur. Il vise donc à optimiser le taux de conversion ainsi que le panier moyen. Il est indispensable de respecter les techniques de merchandising des sites auxquels vous avez la charge ( esthétisme - performances).

  • Quel est le taux de rebond des Top 5 pages catégories N vs N-1 ?
  • Quelle est la fréquence de mise à jour des pages catégories/sous-catégories ?
  • Quelle est la logique de merchandising adoptée ?

**

 

1.7/ Vitesse de chargement page

La vitesse de chargement d'un site impacte fortement l’expérience utilisateur. Elle est d’ailleurs le tout premier élément UX d’un internaute, lui donnant sa première impression, bien avant de voir un quelconque visuel du site ou éprouver une navigation qui ne serait pas forcément très ergonomique. L’impact de la vitesse influence bon nombre de critères, pouvant devenir une force pour un site avec de bonnes performances ou au contraire, être un réel frein à l’accomplissement de ses objectifs ( conversion, perte de clients, ...).

  • Quelle est la vitesse de chargement du site sur le mobile ?
  • Quelle est la vitesse de chargement du site sur le desktop ?

 

1.8/ Les images et ou vidéos

La qualité des contenus visuels peut impacter les performances et l'accès aux fiches produits

  • Est-ce que il y a eu un changement de type d'images produits en page catégorie ? (exemple : photo porté vs photo à plat ou en ghost)

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