Téléconseiller(ère)

CDD

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode, du Luxe et de la Beauté.

De la création du site à son pilotage au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, parcours omnicanal, marketplaces – en passant par l’animation du trafic digital et le plan CRM, pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : exploiter au maximum leur potentiel digital.

Notre expertise s’articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.

De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, telles NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, One Step, Des Petits Hauts, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.

Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.

Responsable d’un portefeuille de marques, tes missions s’articuleront autour de ces différents points :

– Prendre en charge les demandes les plus complexes des clients liées aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone.

– Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.

– Gérer les litiges clients et les remboursements.

– Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne.

– Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.

CDD à pourvoir début Juin pour une durée de 6 mois.

De formation supérieure :

– Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online.

– Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute. Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats.

– Tu as une première expérience de vente en Boutique.

– Tu es rigoureux(se), dispose d’un excellent rédactionnel ainsi qu’une excellente expression orale.

– Tu parles un anglais courant.

Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de participer à cette belle aventure.

Viens grandir avec nous !