DIRECTEUR(RICE) DE CLIENTELE 360°(F/H)

CDI

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode et du Luxe.

De la création du site à sa gestion au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, convergence digitale + magasins, marketplaces – en passant par les investissements e-marketing pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : réussir en ligne.

Notre expertise s’articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.

De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, tel NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, Sonia Rykiel, Carven, Sinéquanone, Des Petits Hauts, Sud Express, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.

Au sein de l’agence Trafic et CRM de The Other Store, ta principale mission est de développer le CA de ton portefeuille de marques, d’être le garant de la satisfaction client et également manager une équipe des Trafic Managers

Plus précisément, tu seras amené(e) à :

 

  • Définir la stratégie globale de tes marques (implication sur la construction du business plan). Tu sais où investir et dans quelles proportions pour un objectif donné (performance, notoriété…)
  • Conseiller les clients sur leur stratégie pour atteindre les objectifs de Chiffre d’Affaire (contenu, créas, landings, sorties produits, plan d’animation, etc.)
  • Assurer la partie commerciale d’avant-vente des marques qui rejoindront ton pôle ainsi que de ventes additionnelles des différentes prestations Trafic & CRM et The Other Store.
  • Manager une équipe des Trafic Managers
  • S’assurer de la transmission de l’analyse et de l’insight clients à tes équipes
  • Valider les objectifs de leviers pour les Trafic Managers
  • Participation au développement commercial du pôle

 

Si tu réponds « Oui » aux 5 questions ci-dessous, rencontrons-nous !

 

  • A la scène comme à la ville, ta seule préoccupation est la satisfaction client
  • Tu as une forte culture client : savoir écouter, conseiller et convaincre
  • Tu es un(e) leader, ton rôle est de tirer le meilleur de ton équipe tout en cherchant à développant son expertise
  • Toi aussi tu penses que, seul ce qui se mesure s’améliore : tu es très à l’aise avec les chiffres et les indicateurs de performance de campagnes d’acquisition (CTR, TTR, CPA, …)
  • Tu es à l’aise dans un environnement de start-up jeune, qui bouge beaucoup et où tu es en interaction permanente avec tous les pôles et n’a pas peur d’être multitâches ?

Notre futur(e) compagnon :

  • De formation supérieure Bac+4/5 tu as minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire avec une vision 360° en agence et/ou plateforme d’affiliation, ainsi qu’une vraie expertise sur au moins le SEM & Social Ads.
  • Tu as envie de gérer des clients mode et luxe dans un environnement start-up, à forte culture e-commerce.
  • Tu as un très bon relationnel et le sens du commerce
  • Tu as un approche « Business First » et as une appétence data. Tu as une vraie maitrise d’Excel ainsi que Google Analytics
  • Tu as une connaissance des problématiques de tracking (Analytics, Facebook, Adwords, Google Tag Manager) et de flux produits (Merchant Center, Catalogues Facebook, expérience d’un gestionnaire de flux de type Lengow apprécié)
  • Tu as une hauteur de vue sur les sujets, la gestion de problématiques complexes te stimule (volume de clients, enjeux et problématiques diverses)

 

Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de participer à cette belle aventure.

Viens grandir avec nous !