Directeur(rice) CRM

CDI

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode, du Luxe et de la Beauté.

De la création du site à son pilotage au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, parcours omnicanal, marketplaces – en passant par l’animation du trafic digital et le plan CRM, pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : exploiter au maximum leur potentiel digital

Notre expertise s’articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client, e-marketing et Traffic & CRM. Nous sommes basés dans Paris, au plus proche de nos clients.

De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, telles NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, One Step, Des Petits Hauts, Pain de Sucre, Pablo.

Nous recherchons pour notre équipe Traffic/CRM un(e) Directeur(trice) CRM.

En tant que Directeur(trice) CRM, tu accompagnes les marques dans la mise en place et/ou le suivi en run de leurs stratégies CRM.

Tu es le/la référent(e) pour nos équipes et celles de nos clients sur l’ensemble des problématiques CRM : gestion de bases données, fonctionnement des outils, analyses comportement clients, recommandations d’actions.

Plus précisément, tu seras amené(e) à :

  • Accompagner les marques partenaires dans l’élaboration de leur stratégie CRM digitale et/ou omnicanale : compréhension des enjeux clients, identification des impacts architecture, sélection de partenaires éventuels, recommandations, mise en œuvre interne et externe, planification d’animation, segmentation, programme de fidélité, usage data, mesure et optimisation des résultats.
  • Accompagner ton équipe au quotidien dans le support des équipes Marketing de The OZ pour garantir la proactivité de l’élaboration des plans d’actions business.
  • Garantir l’atteinte des objectifs de CA et marge de l’équipe, par l’excellence des traitements des données et l’application des meilleurs pratiques CRM.
  • Participer au développement commercial du pôle : recherche d’opportunité, accompagnement de l’équipe commerciale, vente prestations, développement de l’offre CRM.

Si vous répondez « Oui » aux 4 points ci-dessous, rencontrons-nous !

  • Tu es un leader, ton rôle est de tirer le meilleur de ton équipe tout en cherchant à développer ton expertise.
  • Tu as une forte culture client : savoir écouter, conseiller et convaincre.
  • Toi aussi tu penses que seul ce qui se mesure s’améliore : tu maîtrises les chiffres et les indicateurs de performance
  • Tu souhaites travailler dans une agence qui bouge beaucoup et où tu es en interaction permanente avec tous les pôles et avec des clients challengeants.

De formation supérieure Bac+4/5, tu as 6-7 ans d’expérience sur un poste similaire en agence et/ou annonceur avec une stratégie omnicanale.

Tu as un très bon relationnel et le sens du commerce.

Tu as une approche « Business First » et une appétence data. Tu as une vraie maitrise d’Excel ainsi que de Google Analytics. Tu maîtrises également des solutions de type Actito.

Tu as une hauteur de vue sur les sujets qui te permet une analyse juste.

Intéressé(e) ? Alors viens apporter ta pierre à l’édifice et participer à cette belle aventure.