Chargé(e) de Clientèle

Stage

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode et du Luxe.

De la création du site à sa gestion au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, convergence digitale + magasins, marketplaces – en passant par les investissements e-marketing pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : réussir en ligne.

Notre expertise s’articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.

De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, tel NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, Sonia Rykiel, Carven, Sinéquanone, Des Petits Hauts, Sud Express, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.

Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des consommateurs et des marques grâce à ton engagement et ta proximité.
Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :
– Prendre en charge les demandes des consommateurs liés aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone
– Analyser les besoins des consommateurs et promouvoir du conseil afin de les fidéliser
– Gérer les litiges clients et des remboursements
– Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne
– Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique

Stage à pourvoir à compter de Juin 2019 pour une durée de 3 à 6 mois.
– Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute.
– Tu es force de proposition pour conseiller nos consommateurs et les guider dans leurs achats.
– Tu as une première expérience de vente en Boutique ou dans le e-commerce
– Tu es rigoureux(se), dispose d’un excellent rédactionnel et parles anglais
– Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online

Alors n’attends plus et viens nous rejoindre !