Chargée de Clientèle - Stage

Stage

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d’internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode, du Luxe et de la Beauté.

De la création du site à son pilotage au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, parcours omnicanal, marketplaces – en passant par l’animation du trafic digital et le plan CRM, pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : exploiter au maximum leur potentiel digital

Notre expertise s’articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.

De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, telles NAF NAF, Bourjois, Gerard Darel, One Step, Des Petits Hauts, Sud Express, Pablo, Tara Jarmon ou Armor Lux.

Tes futures aventures:

Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des consommateurs et des marques grâce à ton engagement et ta proximité.

Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :

– Prendre en charge les demandes des consommateurs liés aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone.

– Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.

– Gérer les litiges clients et des remboursements.

– Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne.

– Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.

Stage à pourvoir en Janvier 2020 pour une durée de 3 à 6 mois.

– Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute.

– Tu es force de proposition pour conseiller nos consommateurs et les guider dans leurs achats.

– Tu as une première expérience de vente en Boutique ou dans le e-commerce

– Tu es rigoureux(se), dispose d’un excellent rédactionnel et parles anglais

– Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online

Alors n’attends plus et viens nous rejoindre !